Informations sur les remboursements
Conformément aux articles. 64 et suivants du décret législatif 206/05, si le Client est un consommateur, il a le droit de résilier le contrat d'achat sans frais pour quelque raison que ce soit, sans avoir besoin de fournir d'explications et sans aucune pénalité.
Pour exercer ce droit, le Client, dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la marchandise, doit contacter le service client Zenoni & Colombi en choisissant l'un des modes suivants:
- Par demande téléphonique au +39 035 753434, en indiquant à Zenoni & Colombi le numéro de commande, les produits que vous souhaitez retourner, le nom et le prénom du bénéficiaire, l'établissement bancaire et le code IBAN par lequel effectuer le remboursement ;
- Sur demande écrite à l'adresse e-mail web@zenoniecolombi.com, en indiquant à Zenoni & Colombi le numéro de commande, les produits que vous souhaitez retourner, le nom et le prénom du bénéficiaire, l'établissement bancaire et le code IBAN par lequel effectuer le remboursement ;
- Via le site Internet www.zenoniecolombi.com dans la rubrique « Vos commandes », en cliquant sur le numéro de commande dont vous souhaitez effectuer le retour et en remplissant le formulaire de demande approprié en indiquant les produits que vous souhaitez retourner, nom et prénom du bénéficiaire. , l'établissement bancaire et le code IBAN par lequel effectuer le remboursement (cette méthode est disponible exclusivement pour les commandes pour lesquelles les marchandises ont déjà été reçues).
Bien que cela ne soit pas requis par la loi, afin d'améliorer le service, une brève note explicative du motif du retrait serait appréciée.
Le droit de rétractation est toutefois soumis aux conditions impératives suivantes:
- Le Client est tenu d'attendre la réponse à la demande de rétractation du service client Zenoni & Colombi ;
- Le retour de la marchandise et les frais de port sont à la charge du client
- Le droit s'applique au produit acheté dans son intégralité. Il n'est pas possible d'exercer la rétractation uniquement sur une partie du produit acheté ;
- Ce droit ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou nettement personnalisés, ou qui ne peuvent être réutilisés pour des raisons d'hygiène ;
- Le bien acheté doit être intact et retourné dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses parties. Pour limiter les dommages à l'emballage d'origine, nous vous recommandons de le placer dans un deuxième carton. Dans tous les cas, il convient d’éviter d’apposer des étiquettes ou des rubans adhésifs directement sur l’emballage d’origine du produit ;
- Le colis doit être envoyé à : Zenoni & Colombi (Bureau des retours), Via Raul Follerau, 8, 24027 Nembro BG (Italie)
- L'expédition, jusqu'à réception certifiée dans notre entrepôt, est sous l'entière responsabilité du Client. Zenoni & Colombi n'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol/perte des marchandises retournées par des envois non assurés.
Le droit de rétractation est totalement perdu, faute de la condition essentielle d'intégrité de la marchandise (emballage et/ou son contenu), dans les cas où Zenoni & Colombi constate :
- Utilisation non diligente des marchandises ayant compromis leur intégrité, ou utilisation de tout consommable ;
- L’absence de l’emballage extérieur et/ou de l’emballage intérieur d’origine ;
- L'absence d'éléments constitutifs du produit (accessoires, manuels, pièces, ...) ;
- Dommages au produit pour des raisons autres que son transport.
En cas de déchéance du droit de rétractation, Zenoni & Colombi mettra le produit à disposition du client pour son retour au point de vente de Via Raul Follerau, 8, 24027 Nembro BG (Italie).
Après avoir vérifié l'intégrité du colis et/ou de son contenu, Zenoni & Colombi émettra un avoir et remboursera au client la totalité du montant déjà payé, dans les 7 jours ouvrés suivant le retour de la marchandise, via le moyen de paiement utilisé ou bancaire. transfert.bancaire.