FAQ

Pour toute nécessité, vous pouvez nous contacter de la manière suivante :

par courriel à l’adresse web@zenoniecolombi.com

par téléphone au numéro +39 035 753434

sur WhatsApp au numéro +39 3519683600

en remplissant notre formulaire en ligne dans la rubrique « Contacts »

Oui ! Vous pouvez suivre nos comptes officiels sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram, où nous publierons des produits, des nouveautés et des promotions.

S’inscrire est simple et rapide et permet d’accéder à l’historique des commandes passées. Il suffit de remplir très peu de champs pour créer votre compte en un rien de temps. Nous vous demanderons uniquement les informations nécessaires pour rendre le processus d’achat plus simple et rapide. L’inscription à notre boutique en ligne est gratuite et n’entraîne aucune obligation d’achat.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, il vous suffit de nous contacter par l’un des moyens suivants :

par courriel à l’adresse web@zenoniecolombi.com

par téléphone au numéro +39 035 753434

sur WhatsApp au numéro +39 3519683600

en remplissant notre formulaire en ligne dans la rubrique « Contacts »

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, rendez-vous dans la section compte, cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? », saisissez l’adresse courriel avec laquelle vous vous êtes inscrit et cliquez sur « Envoyer ». Vous recevrez un courriel contenant le lien pour le réinitialiser.

Une fois connecté avec votre compte, parcourez les différentes catégories de produits et choisissez vos favoris. Ajoutez les articles à votre panier (vous pourrez toujours revoir tous les produits que vous avez décidé d’acheter avant de confirmer). Une fois votre sélection terminée, vous pourrez procéder au paiement. Choisissez une adresse de livraison et un mode d’expédition, et le tour est joué !

Il est possible de modifier ou d'ajouter des produits à la commande uniquement si celle-ci n'a pas encore été expédiée. Pour modifier la commande, vous pouvez nous contacter de la manière suivante :

par courriel à l'adresse web@zenoniecolombi.com

par téléphone au numéro +39 035 753434

sur WhatsApp au numéro +39 3519683600

en remplissant notre formulaire en ligne dans la rubrique « Contacts »

Il est possible de finaliser votre commande également par téléphone ou par courriel. Pour compléter une commande hors ligne, vous pouvez nous contacter de la manière suivante :

par courriel à l’adresse web@zenoniecolombi.com

par téléphone au numéro +39 035 753434

sur WhatsApp au numéro +39 3519683600

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Nous sommes spécialisés dans les grandes fournitures pour hôtels, restaurants, maisons de retraite, salles de sport, centres de bien-être et bien plus encore. Vous êtes intéressé par l'achat de couettes, couvertures et autres articles pour votre entreprise ? Contactez-nous et nous vous fournirons toutes les informations dont vous avez besoin pour vous offrir la meilleure solution.

Nous proposons des rabais avantageux sur de nombreux articles choisis tout au long de l’année. Visitez la page « Promotions en cours » pour découvrir toutes les offres valables actuellement.

Absolument oui. Nous garantissons, selon les cas, 12 ou 24 mois de garantie à compter de la date de livraison si le défaut signalé par le client constitue un défaut de conformité, comme indiqué par le décret législatif 24/2002.

Si vous n'avez pas trouvé l'article que vous cherchiez ou s'il n'est pas disponible dans la taille dont vous avez besoin, vous pouvez nous contacter par courriel ou par téléphone : nous vous aiderons à vous proposer un article adapté à vos besoins.

Bien sûr ! Si vous souhaitez personnaliser un article pour vous ou pour un être cher, nous disposons d’un atelier de couture prêt à réaliser des broderies et finitions sur demande. Contactez-nous par téléphone ou par courriel pour en savoir plus.

Nous acceptons les paiements par carte Visa, V PAY, MasterCard, Maestro, PayPal, Amazon Pay, Google Pay, Klarna, virement bancaire et contre remboursement. Pour plus d’informations, consultez la page « Modes de paiement ».

Si vous souhaitez recevoir la facture, vous pouvez la demander directement lors de la commande en n'oubliant pas d'inscrire toutes les informations personnelles nécessaires (numéro de TVA, adresse de courrier électronique certifié et code unique).

Pour les envois en Italie, les délais de livraison sont de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la réception de la commande. Pour l’étranger, les délais varient selon le pays de destination. Pour plus d’informations, consultez la page « Frais et modalités d’expédition ».

Pour une commande égale ou supérieure à 50,01 € (TVA comprise), la livraison est gratuite, sinon le coût est de 4,99 €. En cas d’expédition à l’étranger, le coût augmente. Consultez la page « Frais et modalités de livraison » pour obtenir des informations plus précises.

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande directement depuis votre compte. Une fois que l'envoi aura été confié au transporteur, vous pourrez suivre le suivi via le site web du transporteur lui-même.

Si vous souhaitez effectuer un retour pour un ou plusieurs produits, vous avez le droit de le demander gratuitement dans les 30 jours suivant la date de livraison dans la section « Historique des commandes ». Vous pouvez en faire la demande en contactant notre service clientèle (par téléphone, par courriel ou en remplissant le formulaire dans la section « Contacts ») et demander le retour du produit. Le retour ne s’applique pas aux produits pour lesquels des personnalisations ont été demandées. Pour plus d’informations sur les conditions et modalités de retour, consultez la page « Retours et remboursements ».