FAQ
J'ai besoin d'aide, comment puis-je vous contacter ?
Pour tout besoin, vous pouvez nous contacter des manières suivantes :
par e-mail à web@zenoniecolombi.com
par téléphone au +39 035 753434
sur whatsapp au +39 3519683600
en remplissant notre formulaire en ligne dans la rubrique « Contacts ”
Compte
Comment créer un compte ?
L'inscription est simple et rapide et vous donne accès à l'historique de vos commandes passées. Remplissez simplement quelques champs pour créer votre compte en un rien de temps. Nous ne vous demanderons que les informations nécessaires pour rendre le processus d'achat plus facile et plus rapide. L'inscription à notre e-commerce est gratuite et n'implique aucune obligation d'achat.
Comment supprimer le compte ?
Si vous souhaitez annuler votre compte, contactez-nous simplement de l'une des manières suivantes :
par e-mail à web@zenoniecolombi.com
par téléphone au +39 035 753434
sur WhatsApp au +39 3519683600
en remplissant notre formulaire en ligne dans la rubrique "Contacts "
Que puis-je faire si je ne me souviens pas du mot de passe de mon compte ?
Si vous oubliez votre mot de passe, entrez dans la section compte, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" entrez l'e-mail avec lequel vous vous êtes inscrit et cliquez sur "Envoyer". Vous recevrez un email avec le lien pour le réinitialiser.
achats
Comment puis-je effectuer un achat ?
Une fois connecté à votre compte, faites défiler les différentes catégories de produits et choisissez vos favoris. Ajoutez des articles à votre panier (vous pouvez toujours revoir tous les produits que vous avez décidé d'acheter avant de confirmer). Une fois que vous avez terminé votre choix, vous pouvez procéder au paiement. Choisissez une adresse de livraison et un mode d'expédition et c'est tout !
Puis-je ajouter d'autres produits à ma commande après l'avoir confirmée ?
Il est possible de modifier ou d'ajouter des produits à la commande uniquement si celle-ci n'a pas déjà été expédiée. Pour modifier votre commande, vous pouvez nous contacter des manières suivantes :
par e-mail à web@zenoniecolombi.com
par téléphone au +39 035 753434
sur WhatsApp au +39 3519683600
en remplissant notre formulaire en ligne dans la rubrique "Contacts "
J'ai des difficultés à finaliser ma commande. Comment puis-je faire?
Vous pouvez également compléter votre commande par téléphone ou par e-mail. Pour compléter une commande hors ligne, vous pouvez nous contacter des manières suivantes :
par e-mail à web@zenoniecolombi.com
par téléphone au +39 035 753434
sur WhatsApp au +39 3519683600
en remplissant notre formulaire en ligne dans la rubrique "Contacts "
Je suis le représentant d'une entreprise, comment puis-je acheter chez vous ?
Nous nous spécialisons dans les grandes fournitures pour les hôtels, les restaurants, les maisons de retraite, les gymnases, les spas et bien plus encore. Êtes-vous intéressé à acheter des couettes, des couvertures et d'autres articles pour votre entreprise? Contactez-nous et nous vous fournirons toutes les informations dont vous avez besoin pour vous proposer la meilleure solution.
Des articles sont-ils proposés ?
Nous offrons des rabais avantageux sur de nombreux articles sélectionnés tout au long de l'année. Rendez-vous sur la page "Promotions en cours" pour connaître toutes les offres actives en ce moment.
Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?
Absolument oui. Nous garantissons, selon le cas, 12 ou 24 mois de garantie à compter de la date de livraison si le défaut dénoncé par le client constitue un défaut de conformité, comme indiqué par le décret législatif 24/2002.
Je n'ai pas trouvé le produit dont j'ai besoin. Est-il possible d'avoir un article sur mesure ?
Si vous n'avez pas trouvé l'article que vous cherchiez ou qu'il n'est pas disponible dans la taille dont vous avez besoin, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone : nous vous assisterons pour vous proposer un article adapté à vos besoins.
Je dois offrir un cadeau à quelqu'un de spécial. Est-il possible de personnaliser un article que vous vendez ?
Bien sûr! Si vous souhaitez personnaliser un article pour vous-même ou pour un être cher, nous avons une boutique de tailleur prête à créer des broderies et des finitions sur demande. Contactez-nous par téléphone ou par mail pour en savoir plus.
Paiement
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les paiements par Visa, V PAY, MasterCard, Maestro, PayPal, Amazon Pay, Google Pay, Klarna, virement bancaire et cartes de paiement à la livraison. Pour plus d'informations, consultez la page « Modes de paiement ».
Comment puis-je recevoir la facture?
Si vous souhaitez recevoir la facture, vous pouvez la demander directement lors de la commande, en vous rappelant de saisir toutes les données personnelles nécessaires (TVA, pec et code unique).
Expédition
Quels sont les délais d'expédition ?
Pour les envois vers l'Italie, les délais de livraison sont de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la réception de la commande. Pour l'étranger en revanche, les délais sont différents selon le pays de destination. Pour plus d'informations, consultez la page « Frais et modalités de livraison ».
Combien coûte l'expédition?
Avec une commande égale ou supérieure à 50,01 € (TVA incluse), la livraison est gratuite, sinon le coût est de 4,99 €. En cas d'expédition à l'étranger, le coût augmente. Voir la page " Coûts et modes d'expédition " pour des informations plus précises.
Où puis-je voir le statut de ma commande ?
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande directement depuis votre compte. Une fois l'envoi confié au transporteur, vous pouvez suivre le suivi via le site Web du transporteur.
Fabriqué
Comment puis-je demander le retour de la marchandise ?
Si vous souhaitez effectuer un retour pour un ou plusieurs produits, vous avez le droit d'en faire la demande gratuitement dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison dans la rubrique "Historique des commandes". Une fois les 14 jours écoulés, vous pouvez en faire la demande en contactant notre service client (par téléphone, par e-mail ou en remplissant le formulaire dans la rubrique "Contact" et en demandant un retour sur le produit. Le retour ne s'applique pas aux produits pour quelles personnalisations ont été demandées.plus d'informations sur les modalités de retour, voir la page " Retours et remboursements ".