Retours et remboursements

 

Conformément aux articles 64 et suivants du D.Lgs. 206/05, si le Client est un consommateur, il a le droit de se rétracter gratuitement du contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir d'explications et sans aucune pénalité.

Pour exercer ce droit, le Client, dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la marchandise, devra contacter le service client de Zenoni & Colombi en choisissant l'une des modalités suivantes :

  • Par demande téléphonique au numéro +39 035 753434, en indiquant à Zenoni & Colombi le numéro de la commande, les produits que vous souhaitez retourner, le nom et prénom du bénéficiaire, l'établissement bancaire et le code IBAN par lequel effectuer le remboursement ;

  • Par demande écrite à l'adresse e-mail web@zenoniecolombi.com en indiquant à Zenoni & Colombi le numéro de la commande, les produits que vous souhaitez retourner, le nom et prénom du bénéficiaire, l'établissement bancaire et le code IBAN par lequel effectuer le remboursement ;

  • Via le site web www.zenoniecolombi.com à la section "Vos commandes", en cliquant sur le numéro de la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour et en remplissant le formulaire de demande approprié en indiquant les produits que vous souhaitez retourner, le nom et prénom du bénéficiaire, l'établissement bancaire et le code IBAN par lequel effectuer le remboursement (cette modalité est disponible exclusivement pour les commandes dont la marchandise a déjà été reçue).

Bien que non exigé par la loi, afin d'améliorer le service, une brève note explicative du motif de la rétractation serait appréciée.

Le droit de rétractation est toutefois soumis aux conditions impératives suivantes :

  • Le Client doit attendre la réponse à la demande de rétractation de la part du service client Zenoni & Colombi;

  • Les frais d'expédition pour le retour de la marchandise sont gratuits pour l'Italie;

  • Pour les retours effectués depuis l’étranger, les frais d'expédition ne sont pas gratuits : nous invitons les Clients à contacter directement notre service client pour recevoir toutes les instructions nécessaires;

  • Le droit s'applique au produit acheté dans son intégralité. Il n'est pas possible d'exercer la rétractation uniquement sur une partie du produit acheté;

  • Le droit ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés, ou qui pour des raisons d'hygiène ne peuvent pas être réutilisés;

  • Le bien acheté doit être intact et retourné dans son emballage d'origine, complet en toutes ses parties. Pour limiter les dommages à l'emballage d'origine, nous recommandons de le placer dans une seconde boîte. Il faut éviter dans tous les cas d'apposer des étiquettes ou des rubans adhésifs directement sur l'emballage d'origine du produit;

  • L'emballage doit être envoyé à : Zenoni & Colombi (Service Retours), Via Raul Follerau, 8, 24027 Nembro BG (Italie);

  • L'expédition, jusqu'à la confirmation de réception dans notre entrepôt, est sous la responsabilité complète du Client. Zenoni & Colombi ne répond en aucun cas des dommages ou du vol/perte des biens retournés par des envois non assurés.

Le droit de rétractation est totalement perdu, en raison de l'absence de la condition essentielle d'intégrité du bien (emballage et/ou son contenu), dans les cas où Zenoni & Colombi constate :

  • l'utilisation non diligente du bien ayant compromis son intégrité, ou l'utilisation de consommables éventuels;

  • l'absence de l'emballage extérieur et/ou de l'emballage intérieur d'origine;

  • l'absence d'éléments constitutifs du produit (accessoires, manuels, pièces, ...);

  • l'endommagement du produit pour des causes autres que son transport.

En cas de déchéance du droit de rétractation, Zenoni & Colombi mettra le produit à la disposition du client pour son retour au point de vente situé Via Raul Follerau, 8, 24027 Nembro BG (Italie).

Remboursement
Après avoir vérifié l'intégrité de l'emballage et/ou de son contenu, Zenoni & Colombi émettra une note de crédit et remboursera au client le montant total déjà payé, dans un délai de 10 jours ouvrables à compter du retour de la marchandise, par le moyen de paiement utilisé ou par virement bancaire.