Retours et remboursements

 

Conformément aux articles 64 et suivants du décret législatif italien 206/05, si le Client est un consommateur, il dispose du droit de se rétracter gratuitement du contrat d’achat pour quelque motif que ce soit, sans avoir à fournir d’explications et sans aucune pénalité.

Pour exercer ce droit, le Client doit, dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la marchandise, contacter le service client de Zenoni & Colombi en choisissant l’une des modalités suivantes :

  • Par demande téléphonique au +39 035 753434, en indiquant à Zenoni & Colombi le numéro de la commande, les produits que vous souhaitez retourner, les nom et prénom du bénéficiaire, l’établissement bancaire et le code IBAN sur lesquels effectuer le remboursement ;

  • Par demande écrite à l’adresse e-mail web@zenoniecolombi.com en indiquant à Zenoni & Colombi le numéro de la commande, les produits que vous souhaitez retourner, les nom et prénom du bénéficiaire, l’établissement bancaire et le code IBAN sur lesquels effectuer le remboursement ;

  • Sur le site web www.zenoniecolombi.com dans la section « Vos commandes », en cliquant sur le numéro de la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer le retour et en remplissant le formulaire de demande prévu à cet effet, en indiquant les produits que vous souhaitez retourner, les nom et prénom du bénéficiaire, l’établissement bancaire et le code IBAN sur lesquels effectuer le remboursement (cette modalité est disponible exclusivement pour les commandes dont la marchandise a déjà été reçue).

Bien que la loi ne l’exige pas, afin d’améliorer le service, nous vous serions reconnaissants de fournir une brève explication du motif de la rétractation.

Le droit de rétractation est toutefois soumis aux conditions impératives suivantes :

  • Le Client doit attendre la réponse à sa demande de rétractation de la part du service client de Zenoni & Colombi ;

  • Les frais d’expédition pour le retour de la marchandise sont gratuits pour l’Italie ;

  • Pour les retours effectués depuis l’étranger, les frais d’expédition ne sont pas gratuits : nous invitons les Clients à contacter directement notre service client pour recevoir toutes les instructions nécessaires ;

  • Le droit s’applique à l’intégralité du produit acheté. Il n’est pas possible d’exercer le droit de rétractation uniquement sur une partie du produit acheté ;

  • Le droit ne s’applique pas aux produits confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés, ni aux produits qui, pour des raisons d’hygiène, ne peuvent pas être réutilisés ;

  • Le produit acheté doit être intact et retourné dans son emballage d’origine, complet avec toutes ses pièces. Afin de limiter les dommages à l’emballage d’origine, nous recommandons de le placer dans un second carton. Dans tous les cas, il faut éviter d’apposer des étiquettes ou du ruban adhésif directement sur l’emballage d’origine du produit ;

  • Le colis doit être expédié à l’adresse suivante : Zenoni & Colombi (Bureau des retours), Via Raul Follerau, 8, 24027 Nembro BG (Italie) ;

  • L’expédition, jusqu’à l’attestation de réception effective dans notre entrepôt, relève de l’entière responsabilité du Client. Zenoni & Colombi ne pourra en aucun cas être tenu responsable des dommages, du vol ou de la perte des produits retournés par des envois non assurés.

Le droit de rétractation devient totalement caduc, en l’absence de la condition essentielle d’intégrité du produit (emballage et/ou contenu), dans les cas où Zenoni & Colombi constate :

  • l’utilisation non diligente du produit ayant compromis son intégrité, ou l’utilisation de consommables éventuels ;

  • l’absence de l’emballage extérieur et/ou de l’emballage intérieur d’origine ;

  • l’absence d’éléments faisant partie intégrante du produit (accessoires, manuels, pièces, ...) ;

  • la détérioration du produit pour des causes autres que son transport.

En cas de caducité du droit de rétractation, Zenoni & Colombi mettra le produit à la disposition du client afin qu’il le récupère au point de vente situé Via Raul Follerau, 8, 24027 Nembro BG (Italie).

Remboursement
Après avoir vérifié l’intégrité de l’emballage et/ou de son contenu, Zenoni & Colombi émettra un avoir et remboursera au client l’intégralité du montant déjà payé, dans un délai de 10 jours ouvrés à compter du retour de la marchandise, via le mode de paiement utilisé ou par virement bancaire.