Información sobre reembolsos
Para ejercer este derecho, el Cliente, dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción de la mercancía, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Zenoni & Colombi eligiendo uno de los siguientes métodos:
- Mediante solicitud telefónica al +39 035 753434, indicando a Zenoni & Colombi el número de pedido, los productos que desea devolver, nombre y apellido del beneficiario, la institución bancaria y el código IBAN a través del cual realizar el reembolso;
- Mediante solicitud escrita a la dirección de correo electrónico web@zenoniecolombi.com, indicando a Zenoni & Colombi el número de pedido, los productos que desea devolver, nombre y apellidos del beneficiario, la entidad bancaria y el código IBAN a través del cual realizar el reembolso. ;
- A través de la página web www.zenoniecolombi.com en el apartado “Tus pedidos”, haciendo clic en el número de pedido cuya devolución deseas realizar y rellenando el correspondiente formulario de solicitud indicando los productos que deseas devolver, nombre y apellidos del beneficiario , la entidad bancaria y el código IBAN a través del cual realizar el reembolso (este método está disponible exclusivamente para pedidos cuya mercancía ya ha sido recibida).
Aunque no es obligatorio por ley, con el fin de mejorar el servicio se agradecería una breve nota explicativa del motivo de la baja.
Sin embargo, el derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones obligatorias:
- El Cliente deberá esperar la respuesta a la solicitud de desistimiento por parte del servicio de atención al cliente de Zenoni & Colombi;
- La devolución de la mercancía y los gastos de envío corren a cargo del cliente.
- El derecho se aplica al producto adquirido en su totalidad. No es posible ejercer el desistimiento únicamente sobre una parte del producto adquirido;
- El derecho no se aplica a los productos hechos a medida o claramente personalizados, o que no puedan reutilizarse por razones de higiene;
- El bien adquirido debe estar intacto y devuelto en el embalaje original, completo en todas sus partes, para limitar daños al embalaje original, recomendamos colocarlo en una segunda caja. En todos los casos se deberá evitar pegar etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto;
- El paquete debe enviarse a: Zenoni & Colombi (Oficina de devoluciones), Via Raul Follerau, 8, 24027 Nembro BG (Italia)
- El envío, hasta que se certifique la recepción en nuestro almacén, es bajo total responsabilidad del Cliente. Zenoni & Colombi no se hace responsable de ninguna manera por daños o robo/pérdida de bienes devueltos por envíos no asegurados.
El derecho de desistimiento se pierde totalmente, por falta de la condición esencial de integridad de la mercancía (embalaje y/o su contenido), en los casos en que Zenoni & Colombi compruebe:
- El uso no diligente de los bienes que haya comprometido su integridad, o el uso de cualesquiera consumibles;
- La falta del embalaje externo y/o del embalaje interno original;
- La ausencia de elementos integrantes del producto (accesorios, manuales, recambios,...);
- Daños en el producto por motivos distintos a su transporte.
En caso de pérdida del derecho de desistimiento, Zenoni & Colombi pondrá el producto a disposición del cliente para su devolución en el punto de venta situado en Via Raul Follerau, 8, 24027 Nembro BG (Italia).
Después de haber verificado la integridad del paquete y/o de su contenido, Zenoni & Colombi emitirá una nota de crédito y reembolsará al cliente el importe total ya pagado, dentro de los 7 días hábiles siguientes a la devolución de la mercancía, mediante el método de pago utilizado o por banco. transferencia bancaria.