Devoluciones y reembolsos

 

De conformidad con los arts. 64 y siguientes del D. Leg. 206/05, si el Cliente es un consumidor, tiene derecho a desistir gratuitamente del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de proporcionar explicaciones y sin penalización alguna.

Para ejercer este derecho, el Cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Zenoni & Colombi dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción de la mercancía, eligiendo una de las siguientes modalidades:

  • Mediante solicitud telefónica al número +39 035 753434, indicando a Zenoni & Colombi el número del pedido, los productos que desea devolver, el nombre y los apellidos del beneficiario, la entidad bancaria y el código IBAN mediante el cual se efectuará el reembolso;

  • Mediante solicitud escrita a la dirección de correo electrónico web@zenoniecolombi.com indicando a Zenoni & Colombi el número del pedido, los productos que desea devolver, el nombre y los apellidos del beneficiario, la entidad bancaria y el código IBAN mediante el cual se efectuará el reembolso;

  • A través del sitio web www.zenoniecolombi.com en la sección "Tus pedidos", haciendo clic en el número del pedido para el que desea efectuar la devolución y cumplimentando el formulario de solicitud correspondiente, indicando los productos que desea devolver, el nombre y los apellidos del beneficiario, la entidad bancaria y el código IBAN mediante el cual se efectuará el reembolso (esta modalidad está disponible exclusivamente para pedidos cuya mercancía ya haya sido recibida).

Aunque la ley no lo exige, con el fin de mejorar el servicio, agradeceríamos una breve explicación del motivo del desistimiento.

El derecho de desistimiento está sujeto, en cualquier caso, a las siguientes condiciones inderogables:

  • El Cliente debe esperar la respuesta a la solicitud de desistimiento por parte del servicio de atención al cliente de Zenoni & Colombi;

  • Los gastos de envío de la devolución de la mercancía son gratuitos para Italia;

  • Para las devoluciones efectuadas desde el extranjero, los gastos de envío no son gratuitos: invitamos a los Clientes a ponerse directamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir todas las instrucciones necesarias;

  • El derecho se aplica al producto adquirido en su totalidad. No es posible ejercer el desistimiento únicamente sobre una parte del producto adquirido;

  • El derecho no se aplica a productos confeccionados a medida o claramente personalizados, ni a aquellos que, por motivos de higiene, no puedan reutilizarse;

  • El producto adquirido deberá estar intacto y devolverse en su embalaje original, completo con todas sus partes. Para limitar los daños al embalaje original, recomendamos introducirlo en una segunda caja. En todos los casos debe evitarse colocar etiquetas o cinta adhesiva directamente sobre el embalaje original del producto;

  • El paquete deberá enviarse a: Zenoni & Colombi (Oficina de Devoluciones), Via Raul Follerau, 8, 24027 Nembro BG (Italia);

  • El envío, hasta que se certifique su recepción en nuestro almacén, será responsabilidad exclusiva del Cliente. Zenoni & Colombi no responderá en ningún caso por daños, robo o pérdida de los productos devueltos mediante envíos no asegurados.

El derecho de desistimiento caducará totalmente, por falta de la condición esencial de integridad del producto (embalaje y/o su contenido), en los casos en que Zenoni & Colombi constate:

  • el uso negligente del producto que haya comprometido su integridad, o el uso de materiales consumibles;

  • la falta del embalaje exterior y/o del embalaje interior original;

  • la ausencia de elementos integrantes del producto (accesorios, manuales, piezas, ...);

  • el daño del producto por causas distintas de su transporte.

En caso de pérdida del derecho de desistimiento, Zenoni & Colombi pondrá el producto a disposición del cliente para que lo recoja en el punto de venta situado en Via Raul Follerau, 8, 24027 Nembro BG (Italia).

Reembolso
Después de verificar la integridad del embalaje y/o de su contenido, Zenoni & Colombi emitirá una nota de crédito y reembolsará al cliente el importe total ya abonado, en un plazo de 10 días laborables desde la devolución de la mercancía, mediante el método de pago utilizado o por transferencia bancaria.