Devoluciones y reembolsos
De acuerdo con el art. 64 y siguientes del Decreto Legislativo 206/05, si el Cliente es un consumidor, tiene derecho a rescindir gratuitamente el contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización.
Para ejercer este derecho, el Cliente, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la mercancía, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Zenoni & Colombi eligiendo uno de los siguientes métodos
No obstante, el derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones obligatorias:
Tras comprobar la integridad del paquete y/o su contenido, Zenoni & Colombi emitirá una nota de crédito y reembolsará al cliente el importe de la mercancía sola (excluyendo los gastos de envío), dentro de los 7 días hábiles siguientes a la devolución de la mercancía, mediante transferencia bancaria.
Para ejercer este derecho, el Cliente, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la mercancía, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Zenoni & Colombi eligiendo uno de los siguientes métodos
- Mediante solicitud telefónica al número +39 035 753434, indicando a Zenoni & Colombi el número de pedido, los productos que se desean devolver, el nombre y apellidos del destinatario, el banco y el código IBAN a través del cual realizar el reembolso;
- Mediante solicitud escrita a la dirección de correo electrónico web@zenoniecolombi.com, indicando a Zenoni & Colombi el número de pedido, los productos que desea devolver, el nombre y apellidos del beneficiario, la entidad bancaria y el código IBAN a través del cual realizar el reembolso;
- a través de la página web www.zenoniecolombi.com a la sección "Sus pedidos", pinchando en el número de pedido para el que desea realizar la devolución y rellenando el formulario de solicitud correspondiente indicando los productos que desea devolver, el nombre y apellidos del beneficiario, la entidad bancaria y el código IBAN a través del cual realizar el reembolso (este método sólo está disponible para los pedidos cuya mercancía ya ha sido recibida).
No obstante, el derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones obligatorias:
- El Cliente deberá esperar a que el servicio de atención al cliente de Zenoni & Colombi responda a la solicitud de desistimiento;
- Los gastos de envío para la devolución de la mercancía correrán a cargo del Cliente, de acuerdo con el Decreto Legislativo nº 185 de 22 de mayo de 1995;
- El derecho se aplica al producto adquirido en su totalidad. No es posible ejercer el desistimiento sólo sobre una parte del producto adquirido;
- El derecho no se aplica a los productos hechos a medida o claramente personalizados, ni a los productos que no pueden reutilizarse por razones de higiene;
- La mercancía comprada debe estar intacta y ser devuelta en el embalaje original, completa en todas sus partes; para limitar los daños al embalaje original, se recomienda colocarlo en una segunda caja. Debe evitarse en todo caso la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto;
- El paquete debe enviarse a Zenoni & Colombi (Departamento de Retornos), Via Raul Follerau, 8, 24027 Nembro BG (Italia)
- El envío, hasta la prueba de recepción en nuestros almacenes, es responsabilidad total del Cliente. Zenoni & Colombi no será responsable en ningún caso de los daños o robos/pérdidas de las mercancías devueltas por envíos no asegurados.
- El uso no diligente de los bienes que haya comprometido su integridad, o el uso de cualquier material consumible;
- La falta del embalaje externo y/o del embalaje interno original;
- La ausencia de elementos integrantes del producto (accesorios, manuales, piezas, ...);
- Daños en el producto por causas ajenas a su transporte.
Tras comprobar la integridad del paquete y/o su contenido, Zenoni & Colombi emitirá una nota de crédito y reembolsará al cliente el importe de la mercancía sola (excluyendo los gastos de envío), dentro de los 7 días hábiles siguientes a la devolución de la mercancía, mediante transferencia bancaria.