Devoluciones y reembolsos

 

De conformidad con los artículos 64 y siguientes del D.Lgs. 206/05, si el Cliente es un consumidor, tiene derecho a desistir gratuitamente del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin ninguna penalización.

Para ejercer este derecho, el Cliente, dentro de 30 días naturales desde la fecha de recepción de la mercancía, deberá contactar con el servicio de atención al cliente de Zenoni & Colombi eligiendo una de las siguientes modalidades:

  • Mediante solicitud telefónica al número +39 035 753434, indicando a Zenoni & Colombi el número del pedido, los productos que desea devolver, nombre y apellidos del beneficiario, la entidad bancaria y el código IBAN mediante el cual realizar el reembolso;

  • Mediante solicitud escrita a la dirección de correo electrónico web@zenoniecolombi.com indicando a Zenoni & Colombi el número del pedido, los productos que desea devolver, nombre y apellidos del beneficiario, la entidad bancaria y el código IBAN mediante el cual realizar el reembolso;

  • A través del sitio web www.zenoniecolombi.com en la sección "Tus pedidos", haciendo clic en el número del pedido para el que desea realizar la devolución y completando el formulario de solicitud indicando los productos que desea devolver, nombre y apellidos del beneficiario, la entidad bancaria y el código IBAN mediante el cual realizar el reembolso (esta modalidad está disponible exclusivamente para pedidos cuya mercancía ya ha sido recibida).

Aunque no es requerido por la ley, para mejorar el servicio, se agradecería una breve nota explicativa del motivo del desistimiento.

El derecho de desistimiento está sujeto en todo caso a las siguientes condiciones ineludibles:

  • El Cliente debe esperar la respuesta a la solicitud de desistimiento por parte del servicio de atención al cliente de Zenoni & Colombi;

  • Los gastos de envío para la devolución de la mercancía son gratuitos para Italia;

  • Para las devoluciones realizadas desde el extranjero, los gastos de envío no son gratuitos: invitamos a los Clientes a contactar directamente con nuestro servicio de atención al cliente para recibir todas las instrucciones necesarias;

  • El derecho se aplica al producto comprado en su totalidad. No es posible ejercer el desistimiento solo sobre parte del producto comprado;

  • El derecho no se aplica a productos hechos a medida o claramente personalizados, o que por motivos de higiene no pueden reutilizarse;

  • El bien comprado deberá estar intacto y ser devuelto en el embalaje original, completo en todas sus partes. Para limitar daños al embalaje original, recomendamos introducirlo en una segunda caja. Se debe evitar en todos los casos la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto;

  • El embalaje debe enviarse a: Zenoni & Colombi (Oficina de Devoluciones), Via Raul Follerau, 8, 24027 Nembro BG (Italia);

  • El envío, hasta el comprobante de recepción en nuestro almacén, es bajo la completa responsabilidad del Cliente. Zenoni & Colombi no se hace responsable en ningún caso por daños o robo/pérdida de bienes devueltos con envíos no asegurados.

El derecho de desistimiento caduca totalmente, por falta de la condición esencial de integridad del bien (embalaje y/o su contenido), en los casos en que Zenoni & Colombi constate:

  • el uso negligente del bien que haya comprometido su integridad, o el uso de posibles materiales consumibles;

  • la falta del embalaje externo y/o del embalaje interno original;

  • la ausencia de elementos integrantes del producto (accesorios, manuales, piezas, ...);

  • el daño del producto por causas distintas a su transporte.

En caso de caducidad del derecho de desistimiento, Zenoni & Colombi pondrá el producto a disposición del cliente para su recogida en el punto de venta en Via Raul Follerau, 8, 24027 Nembro BG (Italia).

Reembolso
Tras verificar la integridad del embalaje y/o de su contenido, Zenoni & Colombi procederá a emitir nota de crédito y a reembolsar al cliente el importe total ya pagado, dentro de 10 días laborables desde la devolución de la mercancía, mediante el método de pago utilizado o transferencia bancaria.