Preguntas más frecuentes
Necesito ayuda, ¿cómo puedo contactarlos?
Para cualquier necesidad puede contactarnos de las siguientes formas:
por e-mail a web@zenoniecolombi.com
por teléfono al +39 035 753434
por whatsapp al +39 3519683600
llenando nuestro formulario en línea en la sección “ Contactos ”
Cuenta
¿Cómo creo una cuenta?
Registrarse es rápido y fácil y le da acceso a su historial de pedidos anteriores. Simplemente complete algunos campos para crear su cuenta en poco tiempo. Solo te pediremos los datos necesarios para hacer más fácil y rápido el proceso de compra. La suscripción a nuestro comercio electrónico es gratuita y no implica ninguna obligación de compra.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Si desea cancelar su cuenta, simplemente contáctenos de una de las siguientes maneras:
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¿Qué puedo hacer si no recuerdo la contraseña de mi cuenta?
Si olvida su contraseña, ingrese a la sección de cuenta, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" ingresa el e-mail con el que te registraste y haz clic en "Enviar". Recibirá un correo electrónico con el enlace para restablecerlo.
Compras
¿Cómo hago una compra?
Una vez que haya iniciado sesión con su cuenta, desplácese por las distintas categorías de productos y elija sus favoritos. Añade artículos a tu carrito (siempre puedes revisar todos los productos que hayas decidido comprar antes de confirmar). Una vez que haya completado su elección, puede proceder con el pago. Elija una dirección de entrega y un método de envío y ¡listo!
¿Puedo añadir otros productos a mi pedido después de confirmarlo?
Es posible modificar o agregar productos al pedido solo si aún no se ha enviado. Para cambiar su orden puede contactarnos de las siguientes maneras:
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Tengo dificultades para completar mi pedido. ¿Como lo puedo hacer?
También puede completar su pedido por teléfono o correo electrónico. Para completar un pedido que no sea en línea, puede comunicarse con nosotros de las siguientes maneras:
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Soy representante de una empresa, ¿cómo puedo comprarles?
Nos especializamos en suministros grandes para hoteles, restaurantes, casas de retiro, gimnasios, spas y mucho más. ¿Está interesado en adquirir edredones, mantas y otros artículos para su negocio? Contacta con nosotros y te proporcionaremos toda la información que necesitas para ofrecerte la mejor solución.
¿Hay algún artículo en oferta?
Ofrecemos descuentos ventajosos en muchos artículos seleccionados durante todo el año. Visite la página "Promociones vigentes" para conocer todas las ofertas activas en este momento.
¿Sus productos vienen con garantía?
Absolutamente sí. Garantizamos, según el caso, 12 o 24 meses de garantía desde la fecha de entrega si el defecto reclamado por el cliente constituye una falta de conformidad, tal y como indica el Decreto Legislativo 24/2002.
No he encontrado el producto que necesito. ¿Es posible tener un artículo a medida?
Si no ha encontrado el artículo que buscaba o no está disponible en la talla que necesita, puede ponerse en contacto con nosotros por e-mail o por teléfono: le atenderemos para ofrecerle un artículo a la medida de sus necesidades.
Tengo que dar un regalo a alguien especial. ¿Es posible personalizar un artículo que vendes?
¡Por supuesto! Si desea personalizar un artículo para usted o para un ser querido, tenemos una sastrería lista para crear bordados y acabados a pedido. Póngase en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico para obtener más información.
Pago
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos pagos con tarjetas Visa, V PAY, MasterCard, Maestro, PayPal, Amazon Pay, Google Pay, Klarna, transferencia bancaria y pago contra reembolso. Para obtener más información, consulte la página " Métodos de pago ".
¿Cómo puedo recibir la factura?
Si desea recibir la factura, puede solicitarla directamente al realizar el pedido, recordando introducir todos los datos personales necesarios (IVA, pec y código único).
Envío
¿Cuáles son los tiempos de envío?
Para envíos a Italia, los plazos de entrega son de 1-2 días laborables desde la recepción del pedido. Para el extranjero, sin embargo, los tiempos son diferentes según el país de destino. Para obtener más información, consulte la página " Gastos y métodos de envío ".
¿Cuanto cuesta el envio?
Con un pedido igual o superior a 50,01€ (IVA incluido) el envío es gratuito, en caso contrario el coste es de 4,99€. En caso de envío al extranjero el costo aumenta. Consulte la página " Costos y métodos de envío " para obtener información más específica.
¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido?
Puede consultar el estado de su pedido directamente desde su cuenta. Una vez que el envío se ha confiado al mensajero, puede seguir el seguimiento a través del sitio web del mensajero.
Hecha
¿Cómo puedo solicitar la devolución de la mercancía?
Si desea realizar una devolución de uno o varios productos, tiene derecho a solicitarla de forma gratuita en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega en el apartado "Historial de pedidos". Una vez transcurridos 14 días puedes solicitarlo poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (por teléfono, por e-mail o rellenando el formulario del apartado "Contacto" y solicitando la devolución del producto. La devolución no se aplica a productos para que personalizaciones han sido solicitadas Más información sobre términos y condiciones de devolución, consulte la página " Devoluciones y reembolsos ".