Preguntas frecuentes
Necesito ayuda, ¿cómo puedo contactarlos?
Para cualquier necesidad puedes contactarnos de las siguientes maneras:
por correo electrónico a la dirección web@zenoniecolombi.com
por teléfono al número +39 035 753434
por whatsapp al número +39 3519683600
llenando nuestro formulario en línea en la sección “Contactos”
Cuenta
¿Cómo creo una cuenta?
Registrarse es sencillo y rápido y permite acceder al historial de pedidos anteriores. Solo hay que completar muy pocos campos para crear tu cuenta en muy poco tiempo. Te pediremos únicamente la información necesaria para hacer el proceso de compra más simple y rápido. La inscripción en nuestro comercio electrónico es gratuita y no implica ninguna obligación de compra.
¿Cómo elimino la cuenta?
En caso de que desees cancelar tu cuenta, solo es necesario contactarnos de una de las siguientes maneras:
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¿Qué puedo hacer si no recuerdo la contraseña de mi cuenta?
Si no recuerdas la contraseña, entra en la sección de cuenta, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" introduce el correo electrónico con el que te registraste y haz clic en "Enviar". Recibirás un correo electrónico con el enlace para restablecerla.
Compras
¿Cómo realizo una compra?
Una vez que hayas iniciado sesión con tu cuenta, desplázate por las distintas categorías de productos y elige tus favoritos. Añade los artículos a tu carrito (siempre podrás revisar todos los productos que has decidido comprar antes de confirmar). Una vez completada la selección, podrás proceder con el pago. Elige una dirección de entrega y un método de envío ¡y listo!
¿Puedo añadir otros productos a mi pedido después de haberlo confirmado?
Es posible modificar o añadir productos al pedido solo si aún no ha sido enviado. Para modificar el pedido, puedes contactarnos de las siguientes maneras:
por correo electrónico a la dirección web@zenoniecolombi.com
por teléfono al número +39 035 753434
por whatsapp al número +39 3519683600
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Tengo dificultades para completar el pedido. ¿Qué puedo hacer?
Es posible completar su pedido también por teléfono o correo electrónico. Para completar un pedido que no sea en línea, puede contactarnos de las siguientes maneras:
por correo electrónico a la dirección web@zenoniecolombi.com
por teléfono al número +39 035 753434
por whatsapp al número +39 3519683600
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Soy representante de una empresa, ¿cómo puedo comprarles?
Estamos especializados en grandes suministros para hoteles, restaurantes, residencias de ancianos, gimnasios, centros de bienestar y mucho más. ¿Estás interesado en la compra de edredones, mantas y otros artículos para tu empresa? Contáctanos y te proporcionaremos toda la información que necesites para ofrecerte la mejor solución.
¿Hay artículos en oferta?
Ofrecemos descuentos ventajosos en muchos artículos seleccionados durante todo el año. Visita la página “Promociones vigentes” para descubrir todas las ofertas activas en este momento.
¿Sus productos cuentan con garantía?
Absolutamente sí. Garantizamos, según los casos, 12 o 24 meses de garantía desde la fecha de entrega si el defecto reclamado por el cliente constituye un defecto de conformidad, tal como lo indica el D.Lgs. 24/2002.
No he encontrado el producto que necesito. ¿Es posible tener un artículo hecho a medida?
Si no has encontrado el artículo que buscabas o no está disponible en la talla que necesitas, puedes contactarnos por correo electrónico o teléfono: te ayudaremos para ofrecerte un artículo hecho a medida para tus necesidades.
Tengo que hacer un regalo a una persona especial. ¿Es posible personalizar un artículo que venden?
¡Claro! Si deseas personalizar un artículo para ti o para un ser querido, contamos con un taller de costura listo para realizar bordados y acabados a pedido. Contáctanos por teléfono o correo electrónico para saber más.
Pago
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos pagos mediante tarjetas Visa, V PAY, MasterCard, Maestro, PayPal, Amazon Pay, Google Pay, Klarna, transferencia bancaria y contra reembolso. Para más información, consulta la página “Métodos de pago”.
¿Cómo puedo recibir la factura?
Si deseas recibir la factura, puedes solicitarla directamente al hacer el pedido recordando incluir todos los datos personales necesarios (NIF, correo electrónico certificado y código único).
Envío
¿Cuáles son los tiempos de envío?
Para los envíos en Italia, los plazos de entrega son de 1-2 días laborables desde la recepción del pedido. Para el extranjero, los plazos varían según el país de destino. Para más información, consulta la página “Costos y formas de envío”.
¿Cuánto cuesta el envío?
Con un pedido igual o superior a 50,01 € (IVA incluida) el envío es gratuito, de lo contrario el costo es de 4,99 €. En caso de envío al extranjero el costo aumenta. Consulta la página “Costos y formas de envío” para obtener información más específica.
¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido?
Puedes verificar el estado de tu pedido directamente desde tu cuenta. Una vez que el envío haya sido entregado al transportista, podrás seguir el seguimiento a través del sitio web del transportista.
Reso
¿Cómo puedo solicitar la devolución de la mercancía?
En caso de que desees realizar una devolución de uno o más productos, tienes derecho a solicitarla gratuitamente dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega en la sección “Historial de pedidos”. Podrás solicitarla contactando a nuestro servicio al cliente (por teléfono, correo electrónico o completando el formulario en la sección “Contactos”) y pedir la devolución del producto. La devolución no se aplica a productos para los cuales se hayan solicitado personalizaciones. Para más información sobre condiciones y modalidades de devolución, consulta la página “Devoluciones y reembolsos”.