Preguntas frecuentes
Necesito ayuda, ¿cómo puedo contactarlos?
Para cualquier necesidad puedes contactarnos de las siguientes maneras:
por correo electrónico a la dirección web@zenoniecolombi.com
por teléfono al número +39 035 753434
por WhatsApp al número +39 3519683600
completando nuestro formulario en línea en la sección “Contactos”
Cuenta
¿Cómo creo una cuenta?
Registrarse es sencillo y rápido y permite acceder al historial de pedidos anteriores. Solo tienes que completar muy pocos campos para crear tu cuenta en muy poco tiempo. Te pediremos solo la información necesaria para hacer que el proceso de compra sea más simple y rápido. La inscripción en nuestro comercio electrónico es gratuita y no implica ninguna obligación de compra.
¿Cómo cancelo la cuenta?
En caso de que desees cancelar tu cuenta, solo necesitas contactarnos de una de las siguientes maneras:
por correo electrónico a la dirección web@zenoniecolombi.com
por teléfono al número +39 035 753434
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¿Qué puedo hacer si no recuerdo la contraseña de mi cuenta?
Si no recuerdas tu contraseña, entra en la sección de cuenta, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?", ingresa el correo electrónico con el que te registraste y haz clic en "Enviar". Recibirás un correo electrónico con el enlace para restablecerla.
Compras
¿Cómo realizo una compra?
Una vez que hayas iniciado sesión con tu cuenta, navega por las diferentes categorías de productos y elige tus favoritos. Añade los artículos a tu carrito (siempre podrás revisar todos los productos que has decidido comprar antes de confirmar). Una vez completada la selección, podrás proceder con el pago. Elige una dirección de entrega y un método de envío ¡y listo!
¿Puedo añadir más productos a mi pedido después de haberlo confirmado?
Es posible modificar o añadir productos al pedido solo si este no ha sido enviado aún. Para modificar el pedido, puedes contactarnos de las siguientes maneras:
por correo electrónico a la dirección web@zenoniecolombi.com
por teléfono al número +39 035 753434
por WhatsApp al número +39 3519683600
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Tengo dificultades para completar el pedido. ¿Qué puedo hacer?
Es posible completar su pedido también por teléfono o por correo electrónico. Para completar un pedido que no sea en línea, puede contactarnos de las siguientes maneras:
por correo electrónico a la dirección web@zenoniecolombi.com
por teléfono al número +39 035 753434
por WhatsApp al número +39 3519683600
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Soy representante de una empresa, ¿cómo puedo comprar con ustedes?
Estamos especializados en grandes suministros para hoteles, restaurantes, residencias, gimnasios, centros de bienestar y mucho más. ¿Estás interesado en la compra de edredones, mantas y otros artículos para tu empresa? Contáctanos y te proporcionaremos toda la información que necesites para ofrecerte la mejor solución.
¿Hay artículos en oferta?
Ofrecemos descuentos ventajosos en muchos artículos seleccionados durante todo el año. Visita la página “Promociones vigentes” para descubrir todas las ofertas activas en este momento.
¿Sus productos tienen garantía?
Absolutamente sí. Garantizamos, según los casos, 12 o 24 meses de garantía desde la fecha de entrega si el defecto reclamado por el cliente constituye un defecto de conformidad, tal como se indica en el D.Lgs. 24/2002.
No he encontrado el producto que necesito. ¿Es posible tener un artículo a medida?
Si no has encontrado el artículo que buscabas o no está disponible en la talla que necesitas, puedes contactarnos por correo electrónico o teléfono: te asistiremos para ofrecerte un artículo hecho a medida para tus necesidades.
Tengo que hacer un regalo a una persona especial. ¿Es posible personalizar un artículo que venden?
¡Claro! Si quieres personalizar un artículo para ti o para una persona querida, disponemos de un taller de costura listo para realizar bordados y acabados a pedido. Contáctanos por teléfono o correo electrónico para saber más.
Pago
¿Qué métodos de pago son aceptados?
Aceptamos pagos con tarjetas Visa, V PAY, MasterCard, Maestro, PayPal, Amazon Pay, Google Pay, Klarna, transferencia bancaria y contra reembolso. Para más información, consulta la página “Métodos de pago”.
¿Cómo puedo recibir la factura?
Si deseas recibir la factura, puedes solicitarla directamente al hacer el pedido, recordando ingresar todos los datos personales necesarios (p.iva, pec y código único).
Envío
¿Cuáles son los tiempos de envío?
Para los envíos en Italia, los tiempos de entrega son de 1-2 días laborables desde la recepción del pedido. Para el extranjero, los tiempos varían según el país de destino. Para más información, consulta la página “Costos y modalidades de envío”.
¿Cuánto cuesta el envío?
Con un pedido igual o superior a 50,01 € (IVA incluido), el envío es gratuito; de lo contrario, el costo es de 4,99 €. En caso de envío al extranjero, el costo aumenta. Consulta la página “Costos y modalidades de envío” para obtener información más específica.
¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido?
Puedes verificar el estado de tu pedido directamente desde tu cuenta. Una vez que el envío haya sido entregado al transportista, podrás seguir el seguimiento a través del sitio web del transportista.
Reso
¿Cómo puedo solicitar la devolución de la mercancía?
En caso de que desees realizar una devolución de uno o más productos, tienes derecho a solicitarla gratuitamente dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega en la sección “Historial de pedidos”. Podrás solicitarla contactando a nuestro servicio al cliente (por teléfono, correo electrónico o completando el formulario en la sección “Contactos”) y solicitar la devolución del producto. La devolución no se aplica a productos para los cuales se hayan solicitado personalizaciones. Para más información sobre condiciones y modalidades de devolución, consulta la página “Devoluciones y reembolsos”.