Rückgaben und Rückerstattungen

 

Gemäß Art. 64 ff. des gesetzesvertretenden Dekrets 206/05 hat der Kunde, sofern er Verbraucher ist, das Recht, aus beliebigem Grund kostenlos vom Kaufvertrag zurückzutreten, ohne Erklärungen abgeben zu müssen und ohne Vertragsstrafe.

Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts der Ware den Kundenservice von Zenoni & Colombi kontaktieren und eine der folgenden Möglichkeiten wählen:

  • Durch eine telefonische Anfrage unter der Nummer +39 035 753434 unter Angabe gegenüber Zenoni & Colombi der Bestellnummer, der Produkte, die Sie zurücksenden möchten, des Vor- und Nachnamens des Empfängers, des Kreditinstituts und der IBAN, über die die Rückerstattung erfolgen soll;

  • Durch eine schriftliche Anfrage an die E-Mail-Adresse web@zenoniecolombi.com unter Angabe der Bestellnummer, der Produkte, die Sie zurücksenden möchten, des Vor- und Nachnamens des Empfängers, des Kreditinstituts und der IBAN, über die die Rückerstattung erfolgen soll;

  • Über die Website www.zenoniecolombi.com im Bereich „Deine Bestellungen“, indem Sie auf die Nummer der Bestellung klicken, für die Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, und das entsprechende Antragsformular ausfüllen. Geben Sie dabei die Produkte an, die Sie zurücksenden möchten, den Vor- und Nachnamen des Empfängers, das Kreditinstitut und die IBAN, über die die Rückerstattung erfolgen soll (diese Möglichkeit steht ausschließlich für Bestellungen zur Verfügung, deren Ware bereits eingegangen ist).

Obwohl dies gesetzlich nicht vorgeschrieben ist, wäre eine kurze Erklärung des Widerrufsgrundes zur Verbesserung unseres Services willkommen.

Das Widerrufsrecht unterliegt jedoch den folgenden zwingenden Bedingungen:

  • Der Kunde muss die Antwort des Kundenservice von Zenoni & Colombi auf den Antrag auf Widerruf abwarten;

  • Die Versandkosten für die Rücksendung der Ware sind innerhalb Italiens kostenlos;

  • Für Rücksendungen aus dem Ausland sind die Versandkosten nicht kostenlos: Wir bitten unsere Kunden, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden, um alle erforderlichen Anweisungen zu erhalten;

  • Das Widerrufsrecht gilt für das gesamte gekaufte Produkt. Ein Widerruf nur für einen Teil des gekauften Produkts ist nicht möglich;

  • Das Widerrufsrecht gilt nicht für maßgefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte sowie für Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht wiederverwendet werden können;

  • Die gekaufte Ware muss unversehrt sein und vollständig in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Um Schäden an der Originalverpackung zu vermeiden, empfehlen wir, diese in einen zweiten Karton zu legen. Aufkleber oder Klebeband dürfen keinesfalls direkt auf der Originalverpackung des Produkts angebracht werden;

  • Die Sendung ist zu richten an: Zenoni & Colombi (Retourenabteilung), Via Raul Follerau, 8, 24027 Nembro BG (Italien);

  • Bis zum Nachweis des Eingangs in unserem Lager trägt der Kunde die alleinige Verantwortung für den Versand. Zenoni & Colombi haftet in keiner Weise für Beschädigung, Diebstahl oder Verlust von Waren, die unversichert zurückgesendet werden.

Das Widerrufsrecht erlischt vollständig, wenn die wesentliche Voraussetzung der Unversehrtheit der Ware (Verpackung und/oder Inhalt) nicht erfüllt ist und Zenoni & Colombi Folgendes feststellt:

  • Unsachgemäße Nutzung des Produkts, durch die dessen Unversehrtheit beeinträchtigt wurde, oder Verwendung etwaiger Verbrauchsmaterialien;

  • Fehlen der Außenverpackung und/oder der Originalinnenverpackung;

  • Fehlen wesentlicher Bestandteile des Produkts (Zubehör, Handbücher, Teile usw.);

  • Beschädigung des Produkts aus anderen Gründen als dem Transport.

Erlischt das Widerrufsrecht, stellt Zenoni & Colombi das Produkt dem Kunden zur Abholung in der Verkaufsstelle in Via Raul Follerau, 8, 24027 Nembro BG (Italien) zur Verfügung.

Rückerstattung
Nach Überprüfung der Unversehrtheit der Verpackung und/oder ihres Inhalts stellt Zenoni & Colombi eine Gutschrift aus und erstattet dem Kunden den bereits gezahlten Gesamtbetrag innerhalb von 10 Werktagen nach Rücksendung der Ware. Die Erstattung erfolgt über die verwendete Zahlungsmethode oder per Banküberweisung.