Rückerstattungen und Rückzahlungen

 

Gemäß den Artikeln 64 ff. des Gesetzesdekrets 206/05 hat der Kunde, wenn er Verbraucher ist, das Recht, den Kaufvertrag aus beliebigem Grund kostenlos zu widerrufen, ohne Erklärungen abgeben zu müssen und ohne jegliche Strafe.

Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware den Kundenservice von Zenoni & Colombi kontaktieren und eine der folgenden Optionen wählen:

  • Per telefonische Anfrage unter der Nummer +39 035 753434, indem Sie Zenoni & Colombi die Bestellnummer, die zurückzusendenden Produkte, den Vor- und Nachnamen des Begünstigten, die Bank und die IBAN mitteilen, über die die Rückerstattung erfolgen soll;

  • Per schriftliche Anfrage an die E-Mail-Adresse web@zenoniecolombi.com Indem Sie Zenoni & Colombi die Bestellnummer, die zurückzusendenden Produkte, den Vor- und Nachnamen des Begünstigten, die Bank und die IBAN mitteilen, über die die Rückerstattung erfolgen soll;

  • Über die Website www.zenoniecolombi.com im Bereich "Deine Bestellungen", indem du auf die Bestellnummer klickst, für die du die Rückgabe vornehmen möchtest, und das entsprechende Rückgabeformular ausfüllst, in dem du die zurückzusendenden Produkte, Vor- und Nachname des Begünstigten, die Bank und die IBAN angibst, über die die Rückerstattung erfolgen soll (diese Methode ist ausschließlich für Bestellungen verfügbar, deren Ware bereits erhalten wurde).

Obwohl gesetzlich nicht vorgeschrieben, wäre zur Verbesserung des Services eine kurze Erläuterung des Widerrufsgrundes wünschenswert.

Das Widerrufsrecht unterliegt dennoch den folgenden zwingenden Bedingungen:

  • Der Kunde ist verpflichtet, auf die Antwort des Zenoni & Colombi Kundenservices auf die Widerrufsanfrage zu warten;

  • Die Versandkosten für die Rücksendung der Ware sind für Italien kostenlos;

  • Für Rücksendungen aus dem Ausland sind die Versandkosten nicht kostenlos: Wir bitten die Kunden, unseren Kundenservice direkt zu kontaktieren, um alle notwendigen Anweisungen zu erhalten;

  • Das Recht gilt für das vollständig gekaufte Produkt. Ein Widerruf nur für einen Teil des gekauften Produkts ist nicht möglich;

  • Das Recht gilt nicht für maßgefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte oder solche, die aus hygienischen Gründen nicht wiederverwendet werden können;

  • Die gekaufte Ware muss unversehrt und in der Originalverpackung, vollständig in allen Teilen, zurückgegeben werden. Um Beschädigungen der Originalverpackung zu vermeiden, empfehlen wir, diese in einem zweiten Karton zu verpacken. Das Anbringen von Etiketten oder Klebebändern direkt auf der Originalverpackung des Produkts ist in jedem Fall zu vermeiden;

  • Die Verpackung ist zu senden an: Zenoni & Colombi (Retourenbüro), Via Raul Follerau, 8, 24027 Nembro BG (Italien);

  • Der Versand liegt bis zum Nachweis des Wareneingangs in unserem Lager in voller Verantwortung des Kunden. Zenoni & Colombi haftet in keiner Weise für Beschädigungen oder Diebstahl/Verlust von zurückgesandten Waren bei nicht versicherten Sendungen.

Das Widerrufsrecht erlischt vollständig, wenn die wesentliche Bedingung der Unversehrtheit des Produkts (Verpackung und/oder deren Inhalt) nicht erfüllt ist, in Fällen, in denen Zenoni & Colombi feststellt:

  • unsachgemäße Nutzung des Produkts, die dessen Unversehrtheit beeinträchtigt hat, oder Verwendung von Verbrauchsmaterialien;

  • Fehlen der Außenverpackung und/oder der originalen Innenverpackung;

  • Fehlen von Bestandteilen des Produkts (Zubehör, Handbücher, Teile, ...);

  • Beschädigung des Produkts aus anderen Gründen als dem Transport.

Im Falle des Erlöschens des Widerrufsrechts wird Zenoni & Colombi das Produkt dem Kunden zur Rückgabe in der Verkaufsstelle in Via Raul Follerau, 8, 24027 Nembro BG (Italien) zur Verfügung stellen.

Rückerstattung
Nach Überprüfung der Unversehrtheit der Verpackung und/oder ihres Inhalts wird Zenoni & Colombi eine Gutschrift ausstellen und dem Kunden den bereits gezahlten Gesamtbetrag innerhalb von 10 Werktagen nach Rücksendung der Ware über die verwendete Zahlungsmethode oder per Banküberweisung erstatten.