Rückgaben und Erstattungen

 

Nach den Artikeln 64 und folgenden des Gesetzesdekrets 206/05 hat der Kunde, sofern er Verbraucher ist, das Recht, den Kaufvertrag aus beliebigem Grund kostenlos zu widerrufen, ohne Angabe von Gründen und ohne jegliche Strafe.

Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware den Kundendienst von Zenoni & Colombi kontaktieren und eine der folgenden Möglichkeiten wählen:

  • Per telefonische Anfrage unter der Nummer +39 035 753434, wobei Zenoni & Colombi die Bestellnummer, die zurückzusendenden Produkte, Vor- und Nachname des Empfängers, die Bank und die IBAN für die Rückerstattung mitzuteilen sind;

  • Per schriftliche Anfrage an die E-Mail-Adresse web@zenoniecolombi.com, wobei Zenoni & Colombi die Bestellnummer, die zurückzusendenden Produkte, Vor- und Nachname des Empfängers, die Bank und die IBAN für die Rückerstattung mitzuteilen sind;

  • Über die Webseite www.zenoniecolombi.com im Bereich „Deine Bestellungen“, indem man auf die Bestellnummer klickt, für die eine Rückgabe gewünscht wird, und das entsprechende Rückgabeformular ausfüllt, in dem die zurückzusendenden Produkte, Vor- und Nachname des Empfängers, die Bank und die IBAN für die Rückerstattung anzugeben sind (diese Möglichkeit steht ausschließlich für Bestellungen zur Verfügung, deren Ware bereits erhalten wurde).

Obwohl gesetzlich nicht vorgeschrieben, wäre zur Verbesserung des Dienstes eine kurze Erläuterung des Rücktrittsgrundes wünschenswert.

Das Widerrufsrecht unterliegt jedoch den folgenden zwingenden Bedingungen:

  • Der Kunde muss auf die Antwort des Kundendienstes von Zenoni & Colombi auf seine Widerrufsanfrage warten;

  • Die Versandkosten für die Rücksendung der Ware sind für Italien kostenlos;

  • Bei Rücksendungen aus dem Ausland sind die Versandkosten nicht kostenlos: Wir bitten die Kunden, sich direkt an unseren Kundendienst zu wenden, um alle notwendigen Anweisungen zu erhalten;

  • Das Recht gilt für das vollständig gekaufte Produkt. Ein Widerruf nur für einen Teil des gekauften Produkts ist nicht möglich;

  • Das Recht gilt nicht für maßgefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte oder für solche, die aus Hygienegründen nicht wiederverwendet werden können;

  • Die gekaufte Ware muss unversehrt und in der Originalverpackung, vollständig in allen Teilen, zurückgegeben werden. Um Beschädigungen der Originalverpackung zu vermeiden, empfehlen wir, diese in einen zweiten Karton zu legen. Das Anbringen von Etiketten oder Klebebändern direkt auf der Originalverpackung des Produkts ist in jedem Fall zu vermeiden;

  • Die Verpackung ist zu senden an: Zenoni & Colombi (Retourenbüro), Via Raul Follerau, 8, 24027 Nembro BG (Italien);

  • Der Versand liegt bis zum Nachweis des Wareneingangs in unserem Lager in voller Verantwortung des Kunden. Zenoni & Colombi haftet in keiner Weise für Beschädigungen oder Diebstahl/Verlust von zurückgesandten Waren bei unversicherten Sendungen.

Das Widerrufsrecht erlischt vollständig, wenn die wesentliche Bedingung der Unversehrtheit der Ware (Verpackung und/oder Inhalt) nicht erfüllt ist, in Fällen, in denen Zenoni & Colombi feststellt:

  • unsachgemäßen Gebrauch der Ware, der deren Unversehrtheit beeinträchtigt hat, oder die Nutzung von Verbrauchsmaterialien;

  • Fehlen der äußeren Verpackung und/oder der originalen Innenverpackung;

  • Fehlen von Bestandteilen des Produkts (Zubehör, Anleitungen, Teile, ...);

  • Beschädigung des Produkts aus anderen Gründen als dem Transport.

Im Falle des Erlöschens des Widerrufsrechts wird Zenoni & Colombi das Produkt dem Kunden zur Abholung im Geschäft in der Via Raul Follerau, 8, 24027 Nembro BG (Italien) bereitstellen.

Rückerstattung
Nach Überprüfung der Unversehrtheit der Verpackung und/oder ihres Inhalts wird Zenoni & Colombi eine Gutschrift ausstellen und dem Kunden den bereits gezahlten Gesamtbetrag innerhalb von 10 Werktagen nach Wareneingang erstatten, entweder über die verwendete Zahlungsmethode oder per Banküberweisung.