Resi e rimborsi

Ai sensi degli art. 64 e seguenti del D.Lgs. 206/05, se il Cliente è un consumatore, ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.

Per esercitare tale diritto, il Cliente, entro 14 giorni solari dalla data di ricevimento della merce, dovrà contattare il servizio clienti di Zenoni & Colombi scegliendo una tra le seguenti modalità:

  • Tramite richiesta telefonica al numero +39 035 753434, indicando a Zenoni & Colombi il numero dell'ordine, i prodotti che si desidera restituire, nome e cognome del beneficiario, l'istituto bancario e il codice IBAN tramite il quale effettuare il rimborso;
  • Tramite richiesta scritta all'indirizzo e-mail info@zenoniecolombi.com, indicando a Zenoni & Colombi il numero dell'ordine, i prodotti che si desidera restituire, nome e cognome del beneficiario, l'istituto bancario e il codice IBAN tramite il quale effettuare il rimborso;
  • Tramite il sito web www.zenoniecolombi.com alla sezione "I tuoi ordini", cliccando sul numero dell'ordine per la quale si desidera effettuare il reso e compilando l'apposito form di richiesta indicando i prodotti che si desidera restituire, nome e cognome del beneficiario, l'istituto bancario e il codice IBAN tramite il quale effettuare il rimborso (questa modalità è disponibile esclusivamente per ordini la cui la merce è già stata ricevuta).

Benché non richiesto dalla legge, al fine di migliorare il servizio, sarebbe gradita una breve nota esplicativa del motivo del recesso.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:

  • Il Cliente è tenuto ad attendere la risposta alla richiesta di recesso da parte del servizio clienti Zenoni & Colombi;
  • Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del Cliente come da D.Lgs n. 185 del 22 maggio 1995;
  • Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza. Non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
  • Il diritto non si applica su prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, o che per motivi di igiene non si possono riutilizzare;
  • Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti, per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola. Va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
  • La confezione va spedita a: Zenoni & Colombi (Ufficio resi), Via Raul Follerau, 8, 24027 Nembro BG (Italia)
  • La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente. Zenoni & Colombi non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Zenoni & Colombi accerti:

  • L'utilizzo non diligente del bene che ne abbia compromesso l'integrità, o l'utilizzo di eventuali materiali di consumo;
  • La mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
  • L'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, manuali, parti, ...);
  • Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Zenoni & Colombi provvederà a mettere il prodotto a disposizione del cliente per la sua restituzione presso il punto vendita in Via Raul Follerau, 8, 24027 Nembro BG (Italia).

Dopo aver verificato l'integrità della confezione e/o suo contenuto, Zenoni & Colombi provvederà ad emettere nota di credito e a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato, entro 7 giorni lavorativi dal rientro della merce, tramite bonifico bancario.